2010年11月5日 星期五

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    1.中華電信小額付費平台:
中華電財務長王漢朝當年正是數據分公司營運管理處處長,他分析,國際上網路付費有三種方式:匯款、信用卡與支票,小額款項利用匯款很麻煩,使用信用卡則有安全疑慮,而且台灣人支票使用不普遍。由於國外不少網站已經提供小額付款機制,抱著不妨一試的心態,中華電開始提供民眾採購上網時數的小額付款機制,「從50元、100元開始做這門生意」。

吸引小型網路內容業者
對遊戲、算命等小型網路內容業者來說,中華電的小額付款機制是一股很大的助力。這些業者用戶數不多,經營規模小,很難架構複雜的出帳系統,印刷、裝訂與寄送成本也是一大負擔,更重要的是用戶收到帳單,不見得會付費,但如附帶在中華電的帳單中,由於民眾多半不會積欠電話費,因此付款率很高,不易有呆帳。

評論:
中華電信以不增加實體成本的方式,附加了帳單的功能;活用其龐大的使用者資料庫、長年來良好的公司信譽及民眾不會積欠室內電話的習慣,建構了小型網路內容服務業者與一般民眾間合適的交易平台;對消費者與業者來說,一樣的安全可靠,對中華電信來說,卻只是一如往常的寄送帳單,便能增加營收。這是服務的長尾,只要建構起這條線,得到的利潤都是盈餘。

    2.統一速達黑貓探險隊
黑貓探險隊協助店家行銷、運送之餘,還輔導傳統老店轉型,建議業者運用宅急便的優勢,降低行銷通路的成本,將大部分資金投注於增加產能、維持品質;如此一來,業者可以專心經營產品,省下門市作業成本,也能透過虛擬通路,減輕庫存負擔。許多農產品生產者,過去只能面對單一收購者,現在透過產地直銷通路,可以直接面對末端客群,終於聽到消費者的心聲,不斷的進行改善。

洪尚文表示,推動黑貓探險隊的前半階段很辛苦,不過,近幾年氣氛轉變了,越來越多店家主動找上門,希望加入黑貓探險隊行列,甚至許多創業者,早在規劃階段就把宅配通路納入考量。

隨著市場條件逐漸成熟,黑貓宅急便也不斷延伸更長、更深的長尾利基,除了既有的低溫宅急便,2002年與大和運輸共同成立統一客樂得服務公司,為企業或個人提供貨到付款的服務,2005年底起,首創低溫代收服務,消費者透過7-11、OK、萊爾富、福客多,就能寄送低溫包裹等,都是一環扣一環的長尾服務。
其中,2002年從黑貓探險隊的服務經驗中,延伸出的「客樂得」貨到付款服務,就是極有創意的長尾代表。洪尚文表示,傳統的門市銷售,店家可以一手交錢、一手交貨,透過產地直送轉為「無店鋪行銷」後,往往要求消費者先匯款、傳真收據、確認匯款後,店家才寄貨,一來一往聯繫成本非常高。
 
客樂得解決了其間的繁瑣程序,SD送貨時,直接向消費者收取貨款,也為店家省下金流作業成本。如今,客樂得的客戶從中小型的果農、名特產店,到大型的電視購物業者、傳直銷業者,儼然形成最為獨特的長尾姿態。
 
評論:
最近黑貓宅急便的功能不只是點對點的運送貨物,還可以利用7-11強大的銷售管道替傳統精緻農業、各地各特產、無店面的家鄉菜進行販售的行為;甚至你覺得媽媽的手藝太好,不分享出來太可惜,又付得起登上黑貓探險隊的刊登費,黑貓就可以幫你銷售;而且還能直接貨到付款,跟直接與客戶交易其實已經差別不大。而省去管銷費用對小型創業而言,省下的廣告、金流費用相當可觀,能把有限的資源放在購買原料或開發新產品、購置新器具,是一項很大的幫助。
對消費者而言,想吃各地名產,只要去小七打幾個鉤、付錢,明天黑貓就會把你的ORDER低溫送到你家;沒人在家還能冰在小七的冰箱,等等下班來去拿。
這種服務對時間就是金錢的都會上班族來說真是太方便了!!
 
3.博客來網路書店
一九九五年中,我開始研究網路書店的特質與潛在商機。就我當時的觀察,書籍種類太多,一般實體通路擺放不下這麼多品項,也很難精緻分類。讀者找書不易,必須碰運氣才能買到需要的書,撮合介面的效益不彰。因此,我想把各種稀奇古怪、暢銷和不暢銷的書齊聚網路,讓讀者方便搜尋、各取所需。
  我心想,網路書店光是銷售書店無法陳列的書種就有相當可觀的商機,對社會大眾提供更方便的查詢與解說介紹,是很有經濟價值與社會意義的創舉!說來,當時我的腦中就有「長尾」的觀念,只是沒有這樣的名詞罷了。
  雖然博客來在前五年因為資本嚴重不足,對出版社也缺乏號召力而吃盡苦頭,但隨著規模慢慢擴大,基礎才逐漸穩固。而當博客來已被大多數消費者接受時,業務也快速起飛。去年博客來賣出中文繁體字書超過十六萬種,再加上CD、DVD等其他商品,種類真可與大賣場等量齊觀,也是一般實體書店不可能達到的。雖然暢銷書在博客來銷售的數量很多,但前五千大書籍(一般中型書店的書種數量)的銷售額佔整體營收不到50%。網路確實讓博客來擷取了長尾的好處。雖然商品數量如此多,但只要管理得當,仍然可以獲利。這就是長尾的力量!

評論:
現在習慣上,只要想要買書,上books的機率比跑到書店去買的機率高得多了。博客來可以提供的中文書數量遠比一般書店多得多,而且聰明的提供資訊篩選平台,在所選擇的書下方會有相關書目的建議,可使較舊書籍再次銷售,減少庫存,拉長尾巴。另外博客來常與康是美合作,利用其長久建立的通路銷售保養品,強化女性顧客到博客來的意願;數位相機、軟體、一般3c、甚至是高價耳機、鋼彈模型!! DVD等,在在吸引男性消費族群巷,達成了強力加厚尾巴的目的。
統一集團有了以上兩個例子,更不用說邪惡的7-11,果然是很懂得使用尾巴。我剛上北部時,試著問過住台北的朋友「假如,哪一天你們台北國沒有了小七,你們國家會如何?」    <囧>:「應該會滅國吧。」朋友抱著頭如是說。

4.銀行踐行“長尾理論”掘金悄然升溫

        傳統銀行業遵循的“二八定律”認為,20%的大企業客戶貢獻了80%的利息收入。如今,“長尾理論”正在打破這一定律:數量龐大的中小企業貸款需求正通過互聯網展示出來,成為各家銀行不容忽視的“長尾需求”。
  統計數據顯示,上半年中國銀行業貸款總額達7.37萬億,超過2008年中國各大銀行貸款發放總額。業內人士指出,此次發放的貸款主要流向了大型國有企業,中國私營中小企業很難直接從中受益。

  “銀行喜歡向大公司提供貸款,這很容易理解。”中國社會科學院副所長杜曉山向記者分析,銀行把小型企業視為較差的貸款候選人,是因為這些企業的生命周期短、經常有不良財務記錄、缺少重大資產或其他形式的抵押物。事實上,銀行獲得寬松信貸政策的同時,為了搶奪那帶來80%利潤的大企業客戶廝殺得天昏地暗,但競爭的結果是所謂的“大客戶”正變得越來越名不副實,淨息差不斷縮水,銀行有時甚至為維護客戶關系而倒貼成本。

  與此形成鮮明對比的,則是不少銀行開始從海量的小企業中發現可靠的目標放貸客戶,即利用互聯網手段,以低成本挖掘“長尾需求”,從中獲取高額利潤。建行浙江省分行行長余靜波向記者表示,“與阿里巴巴聯合推出的‘網絡聯保貸款’自2007以來已經放貸超過16億元,而不良貸款率只有1.13%,低于平均水平,証明中小企業不僅需要錢,也能用好這筆錢。”

評論:
「如果你欠銀行一百萬,你要叫銀行經理爸爸;可是如果你欠銀行一億,銀行經理要叫你爸爸。」
在經濟風暴過後,經濟規模長期縮水,明明沒有需求,可是製造業卻瘋狂的向銀行貸款購買原物料進行生產,這些貸款很可能變成呆帳;而就算貸款有回收,搶奪這些大客戶的結果是,在公平競爭的條件下,銀行真正能得到的利息愈來愈低。中國現在中小企業愈來愈盛行,透過相互保證的方式使老闆不致脫產烙跑、降低呆帳率,而貸予中小企業的利息還能更高。有了數以萬計的中小企業客戶,實際上得到的利潤是高且穩定的。

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